Devoluciones y reembolsos

Condiciones de devoluciones.

De acuerdo al con el artículo 13, letras c) y e), de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no podrá preverse.  

• No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, excepto por defecto de fabricación o impresión:       
                             – Prendas interiores, tales como; calzoncillos, bragas, sujetadores, bañadores, bikinis, etc.

• Para la devolución de este tipo de producto, se deberá enviar un formulario de devolución, (desde el apartado de CONTACTO, asunto DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS) adjuntando evidencias gráficas de los defectos que pueda presentar la prenda. 
  Tras comprobar los posibles defectos, TORO THE PILOT emitirá un número de devolución si procede, y se le comunicará por e-mail al cliente la aprobación de devolución. 

• Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario TORO THE PILOT se reserva el derecho de rechazar la devolución.

• Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución recibirá las instrucciones en su correo electrónico para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones. Deberá enviar los bienes sin demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho de desistimiento.

• Los gastos de transporte originados por la devolución correrán inicialmente a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades, o le ofrezca las tarifas más competitivas. Nosotros, abonaremos en su TORO WALLET, el importe equivalente a nuestras tarifas estándar dependiendo del país de envío. Puedes descargar nuestras tarifas AQUÍ. ( Español / Ingles )
  En caso de devolver varias prendas juntas, se tomará como referencia para el abono de los gastos de envío, la prenda con la tarifa de envío más alta.
  Usted es libre de realizar las devoluciones con la empresa de su elección. Las tarifas anteriormente expresadas, están basadas en las empresas con las que realizamos los envíos, DHL, UPS y FedEx.

• Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido de usted, por el mismo método que utilizó para realizar la compra, y los gastos de envío de nuestra tarifa estándar, serán añadidos a su Toro Wallet para futuras compras.

  Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento.
  Los reembolsos suelen tardar entre 8 y 14 días hábiles en aparecer en su extracto. La duración depende de la política de su banco. Siempre puede comprobar el estado de su reembolso en su cuenta en línea o contactando con su banco.   

• Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.

• Para la devolución de productos con regalo o promoción, será obligatorio la devolución completa (artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. 

• Para iniciar un cambio de talla, color, o por algún tipo de defecto en la prenda, deberá devolver el producto original, y realizar una nueva compra.  

• Para cualquier duda o consulta puede enviar un correo a: devoluciones@torothepilot.com