Retours et remboursements

Conditions de retour.

Conformément à l'article 13(c) et (e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu.  

• Les retours des produits suivants ne seront pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'impression :       

•               – Des sous-vêtements, tels que des slips, des culottes, des soutiens-gorge, des maillots de bain et/ou des bikinis.

• Pour retourner ce type de produit, vous devez soumettre un formulaire de retour, accompagné d'une preuve graphique des défauts éventuels du vêtement.
  Après vérification des éventuels défauts, TORO THE PILOT attribuera un numéro de retour, le cas échéant, et le client sera informé par e-mail de l'acceptation du retour.

• Toute marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, en parfait état et protégée. Évitez d'apposer des autocollants, des scellés ou du ruban adhésif directement sur la surface ou l'emballage. Dans le cas contraire, TORO THE PILOT se réserve le droit de refuser le retour.

• Une fois le formulaire de retour rempli et envoyé, vous recevrez par e-mail les instructions pour le retourner à nos installations. Vous devez retourner les articles sans délai, dans les 14 jours suivant votre notification de votre souhait d'exercer ce droit.

• Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir l'agence la plus adaptée à vos besoins ou proposant les tarifs les plus compétitifs. Vous pouvez toutefois calculer les frais de retour ici :

ou http://www.seur.com/calculador-tarifas.do

ou http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-calculador_tarifas/sidioma=es_ES

• Une fois la marchandise reçue et vérifiée en parfait état, le remboursement sera effectué. Nous vous rembourserons le montant total du paiement reçu, frais de livraison inclus, à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons. Nous vous rembourserons votre paiement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date d'exercice de votre droit de rétractation.
  Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises.

• Retour de produits accompagnés d'un cadeau ou d'une promotion. Un retour complet (article + cadeau) est requis pour un remboursement.